Após uma atualização de sistema ou firmware da sua Freebox, pode acontecer que alguns canais desapareçam da lista, não estejam mais acessíveis ou exibam apenas uma tela preta. Este problema afeta tanto os usuários de Freebox Révolution, Delta, Pop quanto mini 4K, e pode resultar de uma mudança de configuração, um bug de software temporário ou um problema de sincronização do pacote de TV. Felizmente, várias soluções permitem restaurar rapidamente todos os canais disponíveis.
Verificar a conexão de rede e o sinal de TV
Antes de entrar nas configurações avançadas, é preciso garantir que a Freebox esteja bem conectada à Internet e que a ligação entre o Server e o Player funcione corretamente. Uma má sincronização de rede pode levar à ausência de alguns canais.
Acesse o menu “Configurações” do seu Player (TV) > Informações de rede, e verifique se o endereço IP está atribuído corretamente, se a Freebox está no modo roteador (ou bridge, dependendo da sua configuração) e se a velocidade é suficiente. Para canais em HD, é necessário um mínimo de 5 a 8 Mbps estáveis.
Se você estiver usando um Freeplug (corrente portadora em linha), considere testar com um cabo Ethernet direto para descartar um problema de velocidade causado por interferências CPL.
Iniciar uma reinicialização dos canais através do menu Freebox TV
Após uma atualização, é possível que a lista de canais não tenha sido atualizada corretamente. Para forçar uma nova varredura do pacote:
- Vá para o menu “Freebox TV” > “Configurações” > “Canais” > “Busca de canais” ou “Reinicializar lista”.
- Confirme a operação. Isso reinicia a varredura completa do pacote, incluindo canais gratuitos, pagos (se assinaturas ativas) e locais.
- Uma vez concluída a busca, os canais devem aparecer novamente na ordem padrão ou nos seus favoritos se a configuração estiver salva na sua conta Free.
Esse processo pode levar alguns minutos, dependendo da sua velocidade ou do número de canais disponíveis na sua região (incluindo TNT).
Ativar ou reativar os canais a partir do menu “Assinaturas”
Alguns pacotes ou canais podem ser desativados por padrão após uma atualização importante. Para reativá-los:
- Vá para o menu “Freebox TV” > “Assinaturas” ou “Meus serviços”.
- Verifique se seus pacotes ainda estão ativos. É possível que algumas opções como OQEE by Free, TV by Canal ou canais estrangeiros precisem ser reiniciadas manualmente.
- Uma reinicialização do Player após a reativação permite atualizar a grade.
Note que a Free às vezes propõe um reposicionamento de canais após uma atualização, alterando assim seu número ou localização no mosaico. Uma verificação no menu “Todos os serviços” permite localizá-los rapidamente.
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Reinicializar o Player Freebox em caso de bug persistente
Se os canais continuarem ausentes apesar das verificações, uma reinicialização de software do Player pode corrigir erros de cache ou conflitos internos:
- Desconecte eletricamente o Player.
- Pressione o botão central do controle remoto enquanto reconecta.
- Mantenha pressionado até o aparecimento do menu de inicialização, depois escolha “Reinicialização parcial” (sem apagar gravações ou configurações avançadas).
Essa manipulação muitas vezes resolve problemas de exibição de canais, lentidão ou bugs após uma atualização do firmware Freebox.
Contatar o suporte Free em caso de falha técnica confirmada
Se nenhum método permitir recuperar os canais, é possível que um problema de provisionamento tenha afetado sua conta ou que o sinal de TV da Free esteja enfrentando um mau funcionamento regional.
Nesse caso, conecte-se ao seu Espaço Assinante Free > Assistência > Contatar um consultor. Você também pode ligar para o 3244 ou usar o chat online. Os técnicos podem reiniciar remotamente uma sincronização do seu pacote de TV ou informar sobre uma manutenção em andamento.